1. Où puis-je trouver le code postal, l’OTP et le mot de passe statique de ma carte ?
Tous ces détails sont disponibles dans votre tableau de bord LinkPay, dans la section détails de la carte.
Code postal — affiché à côté de l’adresse de facturation ;
OTP (One-Time Password) — envoyé dans votre email lors de la confirmation des paiements ;
Mot de passe statique — indiqué dans les détails de la carte près du numéro de carte et de l’adresse de facturation ;
2. Quels BIN utilisent les cartes LinkPay ?
Nous délivrons plusieurs plages de BIN selon le type de carte et le fournisseur. Pour des raisons de sécurité, les listes complètes de BIN ne sont pas publiques, mais vous pouvez toujours vérifier les six premiers chiffres de votre carte dans le tableau de bord pour identifier votre BIN.
3. Pourquoi ma carte est-elle gelée après l’émission ?
Parfois, les cartes sont émises ainsi à cause de particularités technologiques de notre banque partenaire. En général, les cartes se dégèlent automatiquement en 5 à 7 minutes.
Si le problème persiste, contactez notre support via Telegram, e-mail ou chat en direct.
4. Combien dois-je ajouter pour émettre une carte ?
Le minimum de recharge pour l’activation de la carte est indiqué dans votre tableau de bord avant l’émission (généralement autour de 15 $).
5. Pourquoi ne puis-je pas geler / dégeler ma carte ?
Ces fonctionnalités sont disponibles sur nos abonnements / forfaits personnalisés. Abonnez-vous à l’un des forfaits LinkPay de base ou contactez notre support pour en obtenir un personnalisé.
6. Quand recevrai-je ma retenue ou mon remboursement ?
La situation concernant les blocages et remboursements diffère un peu.
6.1 Si les fonds ont été autorisés depuis votre carte mais que la transaction n’a pas abouti, les fonds seront crédités sur votre carte en 5 à 10 minutes. Cela arrive généralement avec les commandes de taxi (par exemple Bolt, Uber) et de nourriture, ou lorsque le commerçant a besoin d’un petit montant pour confirmer votre carte, comme PayPal ou Apple.
6.2 Si la transaction a été réussie, mais que vous avez demandé un remboursement au commerçant, le délai dépendra de la rapidité avec laquelle le commerçant envoie l’argent. Dans de tels cas, les délais peuvent varier beaucoup, mais généralement ces remboursements ne prennent pas plus de 4 semaines.
6.3 Si vos fonds ont été retenus, par exemple par Meta Ads, l’argent est généralement remboursé en 10 à 14 jours.
Il faut noter que dans tous ces cas, nous dépendons fortement du marchand pour retourner l’argent.
7. Pourquoi ma carte n’a-t-elle pas été émise / présente-t-elle une erreur lors de l’émission ?
Cela arrive généralement si votre recharge n’a pas atteint le minimum, ou si une erreur réseau temporaire s’est produite. Vérifiez si vous avez assez d’argent sur le compte pour émettre la carte, attendez quelques minutes et réessayez — si le problème persiste, contactez le support par chat, email ou Telegram.
8. Quand Apple Pay et Google Pay seront-ils disponibles ?
Nous sommes à la phase finale d’intégration — Apple Pay et Google Pay seront bientôt disponibles. Vous verrez l’option apparaître automatiquement dans votre tableau de bord une fois en ligne.
Pour recevoir des mises à jour directes sur l’avancement, abonnez-vous à nos newsletters et activez les notifications push dans le bot Telegram.
9. Puis-je utiliser des cartes LinkPay pour une plateforme ou un site web spécifique ?
En général, oui — nos cartes fonctionnent sur la plupart des plateformes en ligne qui acceptent Visa ou Mastercard. Cependant, certains sites disposent de leurs propres systèmes anti-fraude, donc les résultats peuvent varier selon le commerçant.
Notre support peut vérifier si nos transactions sont réussies, mais nous ne pouvons garantir à 100 % que notre carte correspondra à votre configuration de paiement. D’ailleurs, nous mettons régulièrement à jour nos réseaux sociaux, où nous parlons de l’endroit où nos cartes fonctionnent et où elles ne fonctionnent pas. Suivez-nous pour rester informé ! Vous pouvez trouver les liens vers nos réseaux sociaux dans le pied de page de notre site web.
10. Votre carte fonctionnera-t-elle avec mon installation publicitaire ?
Nos cartes ont été testées sur les plateformes les plus populaires, telles que Facebook Ads, Google Ads, Bing Ads, Reddit Ads, Linkedin Ads, TikTok Ads et d’autres, et nous avons des clients qui utilisent nos cartes avec succès sur ces plateformes.
Notre support peut vérifier si nous avons des transactions confirmées sur la plateforme publicitaire souhaitée, mais nous ne pouvons pas garantir ce qui fonctionnera ou non avec la configuration exacte, car beaucoup de choses dépendent non seulement du mode de paiement.
11. Puis-je utiliser ma carte pour des abonnements ou des paiements automatiques ?
Oui, les cartes LinkPay prennent en charge les paiements récurrents. Si un abonnement spécifique échoue, vérifiez le solde de votre carte et l’abonnement devrait se prolonger automatiquement.
12. Comment fonctionnent les transferts p2p — et fonctionnent-ils vraiment ?
Des transferts internes entre utilisateurs LinkPay sont disponibles. Pour ce faire, allez dans l’onglet Retrait dans votre tableau de bord de compte et saisissez l’adresse e-mail de l’utilisateur à qui vous souhaitez envoyer des fonds.
13. Puis-je recharger ma carte avec autre chose que la crypto ?
Pour l’instant, les rechargements sont traités uniquement en crypto. Nous ajouterons bientôt des méthodes alternatives comme des partenaires fiduciaires ou d’accès à la rampe.
14. Est-il possible de retirer des fonds directement d’une plateforme vers ma carte LinkPay ?
Non, cette fonctionnalité n’est pas prise en charge pour les cartes LinkPay.
15. Des cartes prépayées sont-elles disponibles ?
Oui — nos cartes virtuelles peuvent être utilisées en prépayé et peuvent être rechargées à tout moment.
16. Quand les cartes USD et Visa seront-elles disponibles ?
Leur sortie est prévue bientôt. Suivez nos annonces ou consultez le tableau de bord pour les mises à jour.
Pour recevoir des mises à jour directes sur l’avancement, abonnez-vous à nos newsletters et activez les notifications push dans le bot Telegram.
17. Y a-t-il des conditions pour les utilisateurs souhaitant gérer plus de 100 cartes ?
Oui — les utilisateurs à grand volume et les comptes d’entreprise peuvent demander des limites personnalisées et des outils de gestion. Contactez notre support (Telegram, email ou chat en direct) pour plus de détails.
18. Combien de confirmations blockchain sont nécessaires pour qu’un dépôt apparaisse sur mon compte ?
Cela varie selon le réseau crypto que vous utilisez. Le numéro de confirmation est cohérent avec les standards de l’industrie : pour TRC20, nous demandons 20 confirmations, pour BTC – à partir de 4, etc.
19. Quels sont les forfaits disponibles et les coûts d’émission des cartes ?
Vous pouvez trouver tous les tarifs actuels sur votre tableau de bord sous « Plans ». Le prix d’émission de la carte dépend de votre forfait — Starter, Pro ou Enterprise.
20. Pouvez-vous calculer combien je paierai pour une action spécifique ?
Notre tableau de bord affiche automatiquement tous les frais applicables avant toute transaction interne. Sous chaque transaction, vous verrez les frais appliqués avant d’approuver la transaction. Pour les transactions externes, nous n’avons pas cette fonctionnalité.
21. Comment puis-je supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres de votre profil ou en contactant le support.
22. Qu’affecte la vérification — et est-elle obligatoire ?
La vérification augmente vos limites et permet la fonctionnalité complète de la carte. Bien que les opérations de base soient disponibles sans cela, vous aurez besoin d’une vérification pour des limites plus élevées et une sécurité accrue. La vérification KYC est une exigence de notre fournisseur bancaire et des régulateurs. Quels sont les niveaux de vérification disponibles ?
Aucune vérification
À ce niveau, la dépense mensuelle est limitée à 500 $ et seules les cartes publicitaires sont disponibles à la distribution.
Vérification de base
À ce niveau, la dépense mensuelle est limitée à 2000 $ et toutes les cartes sauf celles d’Apple / Google Pay sont disponibles. Pour ce niveau, nous exigeons le nom complet, l’adresse et les informations d’identification valides.
Vérification illimitée
À ce niveau, l’utilisateur n’a aucune limite de dépenses ou de types de cartes. Pour le réussir, l’utilisateur doit fournir une photo d’identité valide et réussir le contrôle en direct.
23. Je ne peux pas compléter la vérification. Que devrais-je faire ?
Assurez-vous que vos documents sont valides et que vos photos sont claires. Si le système les rejette, contactez le support — nous examinerons manuellement votre dossier.
Veuillez noter que nous avons certaines restrictions géographiques et autres concernant les endroits où nous pouvons accepter la vérification. Malheureusement, c’est l’une des exigences de nos banques partenaires et régulateurs. La liste complète des pays restreints est disponible ici, d’autres restrictions sont listées dans notre politique LBC.
24. J’ai perdu l’accès à mon e-mail — puis-je le modifier ?
Malheureusement non, nous ne pouvons pas modifier votre adresse e-mail.
25. Qui dans l’équipe LinkPay a accès à mes données ?
Chez LinkPay, nous n’avons pas accès à vos données privées, telles que vos coordonnées de carte, codes 3D et autres. Seul le personnel de conformité autorisé peut accéder à des données utilisateur limitées — strictement à des fins de vérification ou de dépannage. Nous ne partageons jamais de données avec des tiers.
26. Dans quels pays les cartes LinkPay sont-elles prises en charge ?
Nos cartes fonctionnent partout où les Visa ou Mastercard sont acceptées en ligne — sauf dans les juridictions restreintes. Vous pouvez consulter la liste complète ici.
27. Le site web ou le tableau de bord ne s’ouvrent pas. Que devrais-je faire ?
Si le site ne se charge pas, essayez d’activer un VPN ou de rafraîchir la page. Certaines régions peuvent temporairement restreindre l’access. Nous avons Cloudflare installé sur notre site, qui se charge plus lentement dans certaines régions. Rafraîchir la page et activer le VPN aide généralement.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance (Telegram, email ou chat en direct).
28. Certains éléments (cartes, codes QR) ne sont pas affichés sur le site web.
Vide le cache de ton navigateur ou essaie un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez le support — nous vérifierons l’état de votre compte.
29. Mon paiement a été refusé — pourquoi ?
Les refus peuvent survenir pour plusieurs raisons : manque de fonds, restrictions pour les commerçants ou interruptions des prestataires. En général, nous indiquons la raison du refus dans l’historique des transactions. Vous pouvez vérifier cela soit sur la page de la carte, soit dans l’onglet Transactions du tableau de bord de votre compte.
30. Mon OTP n’est pas arrivé / le code ne fonctionne pas.
Vérifiez votre dossier de spam et attendez jusqu’à 1 minute avant de demander un nouveau code. Évitez les demandes multiples rapides — cela peut invalider les OTP précédents.
31. Comment fonctionne le programme de recommandation ?
Invitez vos amis via votre lien de recommandation. Une fois qu’ils s’inscrivent et effectuent leur premier rechargement, vous recevrez automatiquement votre récompense. Vous pourrez bientôt suivre toutes les recommandations et primes dans votre tableau de bord.
32. Comment puis-je vérifier si ma recommandation a été correctement liée et si j’ai reçu la récompense ?
Pour l’instant, contactez le support pour ce problème.
Plus tard, il sera accessible dans votre tableau de bord → section « Gagner 100 $ » — il affiche toutes les recommandations liées, leur statut et votre pourcentage gagné.
33. Quels avantages offrez-vous aux clients d’entreprise ?
Les utilisateurs professionnels peuvent accéder à :
des BIN et des designs de cartes personnalisés ;
API et intégration en marque blanche ;
des frais plus bas ;
gestionnaire de compte dédié.
34. Que faire si j’ai un problème avec mon portefeuille Team ?
Nos clients corporatifs disposent d’un gestionnaire de compte dédié. Contactez-le et essayez de décrire votre problème aussi en détail que possible, nous serons sur le point immédiatement.
Si vous avez des idées pour améliorer LinkPay, n’hésitez pas à le contacter également.
35. J’ai une offre liée au marketing ou à la collaboration, qui dois-je contacter ?
Envoie-nous un message pour [email protected]. Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés.