1. Onde posso encontrar o código postal, o código de verificação e a senha estática para o meu cartão?
Todas estas informações estão disponíveis no seu painel LinkPay, na seção de detalhes da cartão.
Código postal — exibido ao lado do endereço de cobrança;
Código de Verificação Único (OTP) — enviado para o seu e-mail ao confirmar pagamentos;
Senha estática — exibida nos detalhes do cartão, perto do número do cartão e do endereço de cobrança;
2. Quais são os códigos BIN utilizados pelas cartões LinkPay?
Emitimos várias faixas de BIN, dependendo do tipo de cartão e do provedor. Por razões de segurança, as listas completas de BIN não estão disponíveis publicamente, mas pode sempre verificar os primeiros 6 dígitos do seu cartão no painel para identificar a sua faixa de BIN.
3. Por que meu cartão está bloqueado após a emissão?
Às vezes, o bloqueio ocorre devido a peculiaridades técnicas do banco parceiro. Normalmente, as cartas são desbloqueadas automaticamente em 5 a 7 minutos.
Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte através do Telegram, e-mail ou chat ao vivo.
4. Quanto preciso para recarregar para emitir um cartão?
O valor mínimo para ativar a carteira é exibido no seu painel antes da emissão (geralmente em torno de $15).
5. Por que não posso congelar/descongelar minha carteira?
Essas funcionalidades estão disponíveis em nossos planos de assinatura/personalizados. Assine um dos planos básicos do LinkPay ou entre em contato com nosso suporte para obter um plano personalizado.
6. Quando receberei o valor da minha reserva ou reembolso?
A situação em relação a devoluções e reembolsos difere ligeiramente.
6.1 Se os fundos foram autorizados a serem retirados do seu cartão, mas a transação não foi concluída, os fundos serão creditados no seu cartão em 5-10 minutos. Isso geralmente ocorre com pedidos de táxi (por exemplo, Bolt, Uber) e de comida, ou quando o comerciante precisa de um pequeno valor para confirmar o seu cartão, como PayPal ou Apple.
6.2 Se a transação foi bem-sucedida, mas você solicitou o reembolso ao vendedor, o prazo dependerá da rapidez com que o vendedor devolve o dinheiro. Nesses casos, o prazo pode variar bastante, mas geralmente, esses reembolsos levam no máximo 4 semanas.
6.3 Caso seus fundos estivessem retidos, por exemplo, pela Meta Ads, o reembolso geralmente ocorre em 10-14 dias.
É importante ressaltar que, nesses casos, dependemos fortemente do comerciante para que ele reembolse o valor.
7. Por que meu cartão não foi emitido / apresenta um erro durante a emissão?
Isso geralmente acontece se o seu pagamento não atingiu o valor mínimo, ou se ocorreu um erro de rede temporário. Verifique se você tem saldo suficiente na conta para emitir a cartão, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte através do chat, e-mail ou Telegram.
8. Quando o Apple Pay e o Google Pay estarão disponíveis?
Estamos na fase final de integração — o Apple Pay e o Google Pay estarão disponíveis em breve. Você verá a opção aparecer automaticamente no seu painel assim que estiver ativo.
Para obter atualizações diretas sobre o progresso, inscreva-se em nossas newsletters e ative as notificações push no bot do Telegram.
9. Posso usar cartões LinkPay para uma plataforma ou site específico?
Sim, geralmente — nossos cartões funcionam na maioria das plataformas online que aceitam Visa ou Mastercard. No entanto, alguns sites têm seus próprios sistemas anti-fraude, portanto, os resultados podem variar dependendo do comerciante.
Nossa equipe de suporte pode verificar se temos transações bem-sucedidas, mas não podemos garantir 100% que nosso cartão funcionará com a sua configuração de pagamento. Além disso, atualizamos regularmente nossas redes sociais, onde informamos sobre os locais onde nossos cartões funcionam e onde não funcionam. Siga-nos para se manter atualizado! Você pode encontrar os links para nossas redes sociais no rodapé do nosso site.
10. O seu cartão funcionará com a minha configuração de publicidade?
Nossos anúncios foram testados nas plataformas mais populares, como Facebook Ads, Google Ads, Bing Ads, Reddit Ads, LinkedIn Ads, TikToc Ads e outras, e temos clientes que utilizam nossos anúncios com sucesso nessas plataformas.
Nossa equipe de suporte pode verificar se temos confirmação de transações na plataforma de publicidade desejada, mas não podemos garantir o que funcionará ou não, pois muitos fatores dependem não apenas do método de pagamento.
11. Posso usar meu cartão para assinaturas ou pagamentos automáticos?
Sim, os cartões LinkPay suportam pagamentos recorrentes. Se uma assinatura específica falhar, verifique o saldo do seu cartão e a assinatura deverá ser renovada automaticamente.
12. Como funcionam as transferências P2P — e elas realmente funcionam?
Transferências internas entre usuários do LinkPay estão disponíveis. Para fazer isso, acesse a aba "Saques" no painel do seu perfil e insira o endereço de e-mail do usuário para quem você deseja enviar o dinheiro.
13. Posso recarregar meu cartão com algo diferente de criptomoedas?
Atualmente, as recargas são processadas apenas com criptomoedas. Em breve, adicionaremos métodos alternativos, como pagamentos em moeda fiduciária ou parcerias com plataformas de compra.
14. É possível retirar fundos diretamente de uma plataforma para o meu cartão LinkPay?
Não, esta funcionalidade não está disponível para cartões LinkPay.
15. Cartões pré-pagos estão disponíveis?
Sim — nossos cartões virtuais podem ser usados como cartões pré-pagos e podem ser recarregados a qualquer momento.
16. Quando os cartões USD e Visa estarão disponíveis?
Estão previstos para lançamento em breve. Acompanhe nossos anúncios ou verifique o painel de controle para obter atualizações.
Para obter atualizações diretas sobre o progresso, inscreva-se em nossas newsletters e ative as notificações push no bot do Telegram.
17. Existem condições para usuários que desejam gerenciar mais de 100 cartões?
Sim — usuários com alto volume e contas corporativas podem solicitar limites e ferramentas de gerenciamento personalizadas. Entre em contato com nossa equipe de suporte (Telegram, e-mail ou chat ao vivo) para obter mais informações.
18. Quantas confirmações da blockchain são necessárias para o depósito aparecer na minha conta?
Isso varia dependendo da rede de criptomoeda que você utiliza. O número de confirmações é consistente com os padrões da indústria: para a TRC20, solicitamos 20 confirmações, para o BTC, a partir de 4, etc.
19. Quais são os planos disponíveis e os custos de emissão de cartões?
Você pode encontrar todos os planos e preços atuais no seu painel, na seção "Planos". O custo de emissão da sua cartão depende do plano escolhido: Starter, Pro ou Enterprise.
20. Você consegue calcular quanto eu pagaria por uma ação específica?
Nosso painel exibe automaticamente todas as taxas aplicáveis antes de qualquer transação interna. Abaixo de cada transação, você verá as taxas aplicadas antes de aprovar a transação. Para transações externas, não oferecemos essa funcionalidade.
21. Como posso excluir minha conta?
Você pode solicitar a exclusão da sua conta nas configurações do seu perfil ou entrando em contato com o suporte.
22. Qual o impacto da verificação — e ela é obrigatória?
A verificação aumenta seus limites e permite o uso completo de todas as funcionalidades. Embora as operações básicas estejam disponíveis sem ela, você precisará da verificação para limites mais altos e maior segurança. A verificação KYC é um requisito do nosso banco e dos órgãos reguladores. Quais são os níveis de verificação disponíveis?
Sem verificação.
Neste nível, o orçamento mensal é limitado a $500 e apenas anúncios em formato de cartão estão disponíveis.
**Verificação básica**
Neste nível, o orçamento mensal é limitado a $2000 e todas as cartões, exceto os Apple/Google Pay, estão disponíveis. Para este nível, precisamos do nome completo, endereço e detalhes de identificação válidos.
Verificação ilimitada
Neste nível, o usuário não tem restrições de gastos ou tipos de cartão. Para prosseguir, o usuário deve fornecer uma foto de identificação válida e passar por uma verificação em tempo real.
23. Não consigo concluir a verificação. O que devo fazer?
Garanta que seus documentos sejam válidos e as fotos estejam nítidas. Se o sistema os rejeitar, entre em contato com o suporte — nós revisaremos seu caso manualmente.
Por favor, note que temos algumas restrições geográficas e outras sobre onde podemos receber a verificação. Infelizmente, este é um dos requisitos dos nossos bancos parceiros e reguladores. A lista completa de países restritos está disponível aqui, outras restrições estão listadas na nossa política de AML. /a
24. Perdi o acesso ao meu e-mail — posso alterá-lo?
Infelizmente, não, não podemos alterar seu endereço de e-mail.
25. Quem na equipe da LinkPay tem acesso aos meus dados?
Na LinkPay, não temos acesso aos seus dados privados, como detalhes do cartão, códigos 3Ds e outros. Apenas funcionários autorizados podem acessar dados de usuários limitados – estritamente para fins de verificação ou solução de problemas. Nunca compartilhamos dados com terceiros.
26. Em quais países os cartões LinkPay são aceitos?
Nossos cartões funcionam globalmente, onde Visa ou Mastercard são aceitos online – exceto em jurisdições restritas. Você pode verificar a lista completa aqui.
27. O site ou painel não abre. O que devo fazer?
Se o site não carregar, tente ativar uma VPN ou atualizar a página. Algumas regiões podem restringir temporariamente o acesso. Temos o Cloudflare instalado em nosso site, o que pode causar lentidão em algumas regiões. Atualizar a página e ativar a VPN geralmente ajudam.
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte (Telegram, email ou chat ao vivo).
28. Alguns elementos (cartões, códigos QR) não estão sendo exibidos no site.
Limpe o cache do seu navegador ou tente outro navegador. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte — verificaremos o status da sua conta.
29. O pagamento foi recusado — por quê?
As recusas podem ocorrer por várias razões: falta de fundos, restrições do comerciante ou indisponibilidade do provedor. Normalmente, fornecemos a razão da recusa no histórico da transação. Você pode verificar isso na página do cartão ou na aba "Transações" no painel do seu perfil.
30. O código de verificação não chegou / o código não funciona.
Verifique sua pasta de spam e aguarde até 1 minuto antes de solicitar um novo código. Evite solicitações múltiplas e rápidas — isso pode invalidar os códigos OTP anteriores.
31. Como funciona o programa de indicações?
Convide amigos usando seu link de referência. Assim que eles se registrarem e fizerem sua primeira compra, você receberá automaticamente sua recompensa. Em breve, você poderá acompanhar todas as indicações e bônus em seu painel.
32. Como posso verificar se minha indicação foi vinculada corretamente e se recebi a recompensa?
Para o momento, entre em contato com o suporte para resolver este problema.
Mais tarde, estará disponível na sua área "Ganhe $100", onde são exibidos todos os links de referência, seu status e a porcentagem que você ganhou.
33. Quais benefícios você oferece para clientes corporativos?
Usuários corporativos podem acessar:
cartões personalizados e designs de cartões;
Integração com API e marca própria;
custos reduzidos;
gerente de conta dedicado.
34. O que fazer se eu tiver um problema com a carteira da minha equipe?
Nossos clientes corporativos têm um gerente de conta dedicado. Entre em contato com ele e tente descrever seu problema da forma mais detalhada possível, e nós o resolveremos rapidamente.
Se você tiver ideias sobre como melhorar o LinkPay, não hesite em entrar em contato com ele também.
35. Tenho uma proposta relacionada a marketing ou colaboração, com quem devo entrar em contato?
Envie um e-mail para [email protected]. Normalmente, respondemos em até 2 dias úteis.