1. Tôi có thể tìm mã ZIP, OTP và mật khẩu tĩnh cho thẻ của mình ở đâu?
Tất cả các chi tiết này đều có sẵn trong bảng điều khiển LinkPay của bạn, trong phần chi tiết thẻ.
Mã ZIP — hiển thị bên cạnh địa chỉ thanh toán;
OTP (Mật khẩu dùng một lần) — được gửi đến email của bạn khi xác nhận thanh toán;
Mật khẩu tĩnh - được hiển thị trong chi tiết thẻ gần số thẻ và địa chỉ thanh toán;
2. Thẻ LinkPay sử dụng BIN nào?
Chúng tôi phát hành một số phạm vi BIN tùy thuộc vào loại thẻ và nhà cung cấp. Vì lý do bảo mật, danh sách BIN đầy đủ không được công khai, nhưng bạn luôn có thể kiểm tra 6 chữ số đầu tiên của thẻ trong bảng điều khiển để xác định BIN của mình.
3. Tại sao thẻ của tôi bị đóng băng sau khi phát hành?
Đôi khi thẻ phát hành theo cách này do một số đặc thù công nghệ của ngân hàng đối tác. Thông thường thẻ sẽ tự động giải phóng sau 5-7 phút.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua Telegram, email hoặc trò chuyện trực tiếp.
4. Tôi cần nạp bao nhiêu tiền để phát hành thẻ?
Số tiền nạp tối thiểu để kích hoạt thẻ được hiển thị trong bảng điều khiển của bạn trước khi phát hành (thường là khoảng 15 đô la).
5. Tại sao tôi không thể đóng băng/hủy đóng băng thẻ?
Các tính năng này có sẵn trên gói đăng ký / tùy chỉnh của chúng tôi. Đăng ký một trong các gói LinkPay cơ bản hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để có cho mình một gói tùy chỉnh.
6. Khi nào tôi sẽ nhận được tiền tạm giữ hoặc hoàn tiền?
Tình hình giữ và hoàn tiền khác nhau một chút.
6.1 Nếu tiền được ủy quyền từ thẻ của bạn, nhưng giao dịch không thành công, tiền sẽ được ghi có vào thẻ của bạn sau 5-10 phút. Điều này thường xảy ra với taxi (ví dụ: Bolt, Uber) và các đơn đặt hàng thực phẩm, hoặc khi người bán cần một số tiền nhỏ để xác nhận thẻ của bạn, chẳng hạn như PayPal hoặc Apple.
6.2 Nếu giao dịch thành công, nhưng bạn yêu cầu người bán hoàn lại tiền, khung thời gian sẽ phụ thuộc vào tốc độ người bán gửi lại tiền. Trong những trường hợp như vậy, thời gian có thể khác nhau rất nhiều, nhưng thông thường việc hoàn lại tiền như vậy không quá 4 tuần.
6.3 Trong trường hợp tiền của bạn bị giữ, ví dụ như bởi Meta Ads, tiền thường được hoàn lại sau 10-14 ngày.
Chúng ta phải lưu ý rằng trong tất cả các trường hợp này, chúng ta phụ thuộc rất nhiều vào người bán để trả lại tiền.
7. Tại sao thẻ của tôi không được phát hành / có lỗi trong quá trình phát hành?
Điều này thường xảy ra nếu việc nạp tiền của bạn không đạt mức tối thiểu hoặc xảy ra lỗi mạng tạm thời. Kiểm tra xem bạn có đủ tiền vào tài khoản để phát hành thẻ hay không, đợi vài phút và thử lại — nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện, email hoặc Telegram.
8. Khi nào Apple Pay và Google Pay sẽ khả dụng?
Chúng tôi đang trong giai đoạn tích hợp cuối cùng - Apple Pay và Google Pay sẽ sớm có sẵn. Bạn sẽ thấy tùy chọn tự động xuất hiện trong bảng điều khiển của mình sau khi hoạt động.
Để nhận thông tin cập nhật trực tiếp về tiến độ, hãy đăng ký nhận bản tin của chúng tôi và bật thông báo đẩy trong bot Telegram.
9. Tôi có thể sử dụng thẻ LinkPay cho một nền tảng hoặc trang web cụ thể không?
Nói chung là có - thẻ của chúng tôi hoạt động trên hầu hết các nền tảng trực tuyến chấp nhận Visa hoặc Mastercard. Tuy nhiên, một số trang web có hệ thống chống gian lận riêng, vì vậy kết quả có thể khác nhau tùy thuộc vào người bán.
Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi có thể kiểm tra xem chúng tôi có giao dịch thành công hay không, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo 100% rằng thẻ của chúng tôi sẽ phù hợp với thiết lập thanh toán của bạn. Bên cạnh đó, chúng tôi thường xuyên cập nhật mạng xã hội của mình, nơi chúng tôi nói về nơi thẻ của chúng tôi hoạt động và nơi chúng không. Theo dõi chúng tôi để cập nhật cho bản thân! Bạn có thể tìm thấy các liên kết đến mạng xã hội của chúng tôi ở chân trang web của chúng tôi.
10. Thẻ của bạn có hoạt động với thiết lập quảng cáo của tôi không?
Thẻ của chúng tôi đã được thử nghiệm trên các nền tảng phổ biến nhất, chẳng hạn như Quảng cáo Facebook, Google Ads, Quảng cáo Bing, Quảng cáo Reddit, Quảng cáo Linkedin, Quảng cáo TikToc và các nền tảng khác và chúng tôi có khách hàng sử dụng thành công thẻ của chúng tôi trên các nền tảng đó.
Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi có thể kiểm tra xem chúng tôi đã xác nhận giao dịch trên nền tảng quảng cáo mong muốn hay chưa, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo điều gì sẽ và điều gì sẽ không hoạt động với thiết lập chính xác, vì nhiều thứ ở đó không chỉ phụ thuộc vào phương thức thanh toán.
11. Tôi có thể sử dụng thẻ của mình để đăng ký hoặc thanh toán tự động không?
Có, thẻ LinkPay hỗ trợ thanh toán định kỳ. Nếu một gói đăng ký cụ thể không thành công, hãy kiểm tra số dư thẻ của bạn và gói đăng ký sẽ tự động kéo dài.
12. Chuyển khoản p2p hoạt động như thế nào - và chúng có hoạt động không?
Chuyển khoản nội bộ giữa những người dùng LinkPay có sẵn. Để làm như vậy - hãy chuyển đến tab Rút tiền trong bảng điều khiển tài khoản của bạn và nhập email của người dùng bạn muốn gửi tiền.
13. Tôi có thể nạp tiền vào thẻ của mình bằng thứ gì đó khác ngoài tiền điện tử không?
Hiện tại, việc nạp tiền chỉ được xử lý bằng tiền điện tử. Chúng tôi sẽ sớm bổ sung các phương pháp thay thế như đối tác tiền pháp định hoặc on-ramp.
14. Có thể rút tiền từ nền tảng trực tiếp vào thẻ LinkPay của tôi không?
Không, tính năng này không được hỗ trợ cho thẻ LinkPay.
15. Có thẻ trả trước không?
Có — thẻ ảo của chúng tôi có thể được sử dụng dưới dạng trả trước và có thể nạp tiền bất cứ lúc nào.
16. Khi nào thẻ USD và Visa sẽ có sẵn?
Chúng được lên kế hoạch phát hành sớm. Theo dõi thông báo của chúng tôi hoặc kiểm tra bảng điều khiển để cập nhật.
Để nhận thông tin cập nhật trực tiếp về tiến độ, hãy đăng ký nhận bản tin của chúng tôi và bật thông báo đẩy trong bot Telegram.
17. Có điều kiện nào đối với người dùng muốn quản lý trên 100 thẻ không?
Có — người dùng khối lượng lớn và tài khoản công ty có thể yêu cầu các công cụ quản lý và giới hạn tùy chỉnh. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi (Telegram, email hoặc trò chuyện trực tiếp) để biết chi tiết.
18. Cần bao nhiêu xác nhận blockchain để một khoản tiền gửi xuất hiện trong tài khoản của tôi?
Điều đó khác nhau tùy thuộc vào mạng tiền điện tử bạn sử dụng. Số xác nhận phù hợp với các tiêu chuẩn ngành: đối với TRC20, chúng tôi yêu cầu xác nhận 20, đối với BTC – từ 4, v.v.
19. Các gói dịch vụ và chi phí phát hành thẻ hiện có là gì?
Bạn có thể tìm thấy tất cả các biểu giá hiện tại trên bảng điều khiển của mình trong "Gói". Giá phát hành thẻ phụ thuộc vào gói của bạn — Starter, Pro hoặc Enterprise.
20. Bạn có thể tính toán số tiền tôi sẽ trả cho một hành động cụ thể không?
Bảng điều khiển của chúng tôi tự động hiển thị tất cả các khoản phí áp dụng trước bất kỳ giao dịch nội bộ nào. Trong mỗi giao dịch, bạn sẽ thấy các khoản phí được áp dụng trước khi phê duyệt giao dịch. Đối với các giao dịch bên ngoài, chúng tôi không có tính năng như vậy.
21. Làm thế nào để xóa tài khoản của tôi?
Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản từ cài đặt hồ sơ của mình hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
22. Xác minh ảnh hưởng đến điều gì - và nó có bắt buộc không?
Xác minh làm tăng giới hạn của bạn và cho phép chức năng thẻ đầy đủ. Mặc dù các hoạt động cơ bản có sẵn mà không có nó, nhưng bạn sẽ cần xác minh để có giới hạn cao hơn và bảo mật bổ sung. Xác minh KYC là yêu cầu từ nhà cung cấp ngân hàng và cơ quan quản lý của chúng tôi. Có những cấp độ xác minh nào?
Không xác minh
Ở cấp độ này, chi tiêu hàng tháng giới hạn ở mức 500 đô la và chỉ có thẻ quảng cáo có sẵn để phát hành.
Xác minh cơ bản
Ở cấp độ này, chi tiêu hàng tháng giới hạn ở mức 2000 đô la và tất cả các thẻ ngoại trừ thẻ Apple / Google Pay đều có sẵn. Đối với cấp độ này, chúng tôi yêu cầu tên đầy đủ, địa chỉ và chi tiết ID hợp lệ.
Xác minh không giới hạn
Ở cấp độ này, người dùng không có giới hạn về chi tiêu hoặc loại thẻ. Để vượt qua nó, người dùng cần cung cấp ảnh ID hợp lệ và vượt qua kiểm tra trực tiếp.
23. Tôi không thể hoàn tất xác minh. Tôi nên làm gì?
Đảm bảo tài liệu của bạn hợp lệ và ảnh rõ ràng. Nếu hệ thống từ chối, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ — chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn theo cách thủ công.
Xin lưu ý rằng chúng tôi có một số hạn chế về địa lý và các hạn chế khác về nơi chúng tôi có thể chấp nhận xác minh. Rất tiếc, đây là một trong những yêu cầu từ các ngân hàng đối tác và cơ quan quản lý của chúng tôi. Danh sách đầy đủ các quốc gia bị hạn chế có sẵn tại đây, các hạn chế khác được liệt kê trong chính sách AML của chúng tôi.
24. Tôi mất quyền truy cập vào email của mình — tôi có thể thay đổi nó không?
Rất tiếc là không, chúng tôi không thể thay đổi email của bạn.
25. Ai trong nhóm LinkPay có quyền truy cập vào dữ liệu của tôi?
Tại LinkPay, chúng tôi không có quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của bạn, chẳng hạn như chi tiết thẻ, mã 3D và các dữ liệu khác. Chỉ nhân viên tuân thủ được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng hạn chế — hoàn toàn cho mục đích xác minh hoặc khắc phục sự cố. Chúng tôi không bao giờ chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba.
26. Thẻ LinkPay được hỗ trợ ở những quốc gia nào?
Thẻ của chúng tôi hoạt động trên toàn cầu ở bất cứ nơi nào Visa hoặc Mastercard được chấp nhận trực tuyến - ngoại trừ trong các khu vực pháp lý bị hạn chế. Bạn có thể kiểm tra danh sách đầy đủ tại đây.
27. Trang web hoặc bảng điều khiển không mở. Tôi nên làm gì?
Nếu trang web không tải, hãy thử bật VPN hoặc làm mới trang. Một số khu vực có thể tạm thời hạn chế quyền truy cập. Chúng tôi đã cài đặt Cloudflare trên trang web của mình, tải chậm hơn ở một số khu vực. Làm mới trang và bật VPN thường hữu ích.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi (Telegram, email hoặc trò chuyện trực tiếp).
28. Một số yếu tố (thẻ, mã QR) không hiển thị trên trang web.
Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt hoặc thử một trình duyệt khác. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ — chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái tài khoản của bạn.
29. Khoản thanh toán của tôi đã bị từ chối - tại sao?
Việc từ chối có thể xảy ra vì một số lý do: không đủ tiền, hạn chế người bán hoặc thời gian ngừng hoạt động của nhà cung cấp. Thông thường, chúng tôi cung cấp lý do từ chối trong lịch sử giao dịch. Bạn có thể kiểm tra điều đó trên trang thẻ hoặc trong tab Giao dịch trong bảng điều khiển tài khoản của bạn.
30. OTP của tôi không đến / mã không hoạt động.
Kiểm tra thư mục thư rác của bạn và đợi tối đa 1 phút trước khi yêu cầu mã mới. Tránh nhiều yêu cầu nhanh chóng — nó có thể làm mất hiệu lực của các OTP trước đó.
31. Chương trình giới thiệu hoạt động như thế nào?
Mời bạn bè qua liên kết giới thiệu của bạn. Sau khi họ đăng ký và nạp tiền đầu tiên, bạn sẽ tự động nhận được phần thưởng của mình. Bạn sẽ sớm có thể theo dõi tất cả các lượt giới thiệu và tiền thưởng trong bảng điều khiển của mình.
32. Làm cách nào để kiểm tra xem người giới thiệu của tôi có được liên kết chính xác hay không và tôi có nhận được phần thưởng hay không?
Hiện tại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ về vấn đề này.
Sau đó, nó sẽ có thể truy cập được trong bảng điều khiển của bạn → phần "Kiếm 100 đô la" - nó hiển thị tất cả các lượt giới thiệu được liên kết, trạng thái của họ và tỷ lệ phần trăm kiếm được của bạn.
33. Bạn cung cấp những lợi ích gì cho khách hàng doanh nghiệp?
Người dùng doanh nghiệp có thể truy cập:
BIN tùy chỉnh và thiết kế thẻ;
Tích hợp API và nhãn trắng;
phí thấp hơn;
Người quản lý tài khoản chuyên dụng.
34. Phải làm gì nếu tôi gặp sự cố với ví nhóm của mình?
Khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi có một người quản lý tài khoản chuyên dụng. Liên hệ với anh ấy và cố gắng mô tả vấn đề của bạn càng chi tiết càng tốt và chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề đó.
Trong trường hợp bạn có ý tưởng về cách làm cho LinkPay tốt hơn, đừng ngần ngại liên hệ với anh ấy.
35. Tôi có đề nghị liên quan đến tiếp thị hoặc hợp tác, tôi phải liên hệ với ai?
Hãy gửi cho chúng tôi một dòng để [email protected]. Chúng tôi thường trả lời trong vòng 2 ngày làm việc.