1. Де я можу знайти поштовий індекс, OTP та статичний пароль для своєї картки?
Усі ці деталі доступні у вашій панелі LinkPay, у розділі деталей картки.
Поштовий індекс — показаний поруч із адресою для оплати;
OTP (одноразовий пароль) — надсилається на вашу електронну пошту при підтвердженні платежів;
Статичний пароль — показаний у даних картки біля номера картки та адреси для оплати;
2. Які BIN використовують картки LinkPay?
Ми видаємо кілька діапазонів BIN залежно від типу картки та провайдера. З міркувань безпеки повні списки BIN не є публічними, але ви завжди можете перевірити перші 6 цифр картки на панелі приладів, щоб ідентифікувати свій BIN.
3. Чому моя картка заморожена після видачі?
Іноді картки виходять саме так через технічні особливості нашого партнерського банку. Зазвичай карти розморожуються автоматично за 5-7 хвилин.
Якщо проблема залишиться, звертайтеся до нашої служби підтримки через Telegram, електронну пошту або онлайн-чат.
4. Скільки потрібно поповнити, щоб видати картку?
Мінімальна доплата за активацію картки показується у вашій панелі перед видачею (зазвичай близько $15).
5. Чому я не можу заморозити або розморозити свою картку?
Ці функції доступні на наших підписках / індивідуальних планах. Підпишіться на один із базових планів LinkPay або зв'яжіться з нашою підтримкою, щоб отримати індивідуальний .
6. Коли я отримаю утримання або повернення коштів?
Ситуація з утриманнями та поверненнями трохи відрізняється.
6.1 Якщо кошти були дозволені з вашої картки, але транзакція не була успішною, кошти будуть зараховані на вашу картку за 5-10 хвилин. Зазвичай це трапляється з таксі (наприклад, Bolt, Uber) та замовленнями їжі, або коли продавцю потрібна невелика сума для підтвердження вашої картки, наприклад, PayPal чи Apple.
6.2 Якщо транзакція була успішною, але ви попросили повернення коштів у продавця, терміни залежатимуть від того, як швидко продавець поверне гроші. У таких випадках терміни можуть суттєво відрізнятися, але зазвичай такі повернення тривають не більше 4 тижнів.
6.3 Якщо ваші кошти були затримані, наприклад, через Meta Ads, гроші зазвичай повертаються протягом 10-14 днів.
Слід зазначити, що у всіх цих випадках ми значною мірою залежимо від купця у поверненні грошей.
7. Чому моя картка не була видана / при видачі є помилка?
Зазвичай це трапляється, якщо доповнення не відповідало мінімальному або сталася тимчасова мережева помилка. Перевірте, чи достатньо грошей на рахунку для видачі картки, зачекайте кілька хвилин і спробуйте знову — якщо проблема залишиться, зверніться до підтримки через чат, електронну пошту або Telegram.
8. Коли будуть доступні Apple Pay та Google Pay?
Ми на фінальній стадії інтеграції — Apple Pay та Google Pay скоро будуть доступні. Ви побачите, що ця опція автоматично з'явиться на вашій панелі після запуску .
Щоб отримувати прямі оновлення про прогрес, підпишіться на наші розсилки та увімкніть push-сповіщення в боті Telegram.
9. Чи можу я використовувати картки LinkPay для конкретної платформи або вебсайту?
Загалом так — наші картки працюють на більшості онлайн-платформ, які приймають Visa або Mastercard. Однак деякі сайти мають власні системи боротьби з шахрайством, тому результати можуть відрізнятися залежно від продавця.
Наша підтримка може перевірити, чи успішні транзакції, але ми не можемо гарантувати на 100%, що наша картка підходить під вашу платіжну систему. Крім того, ми регулярно оновлюємо наші соцмережі, де говоримо про те, де працюють наші картки, а де ні. Слідкуйте за нами, щоб бути в курсі! Посилання на наші соцмережі можна знайти у підколоні нашого сайту.
10. Чи підійде ваша картка з моєю рекламною системою?
Наші картки були протестовані на найпопулярніших платформах, таких як Facebook Ads, Google Ads, Bing Ads, Reddit Ads, Linkedin Ads, TikTok Ads та інших, і у нас є клієнти, які успішно використовують наші картки на цих платформах.
Наша підтримка може перевірити, чи є у нас підтверджені транзакції на бажаній рекламній платформі, але ми не можемо гарантувати, що працюватиме, а що ні з точною конфігурацією, оскільки багато чого залежить не лише від способу оплати.
11. Чи можу я використовувати свою картку для підписок або автоматичних платежів?
Так, картки LinkPay підтримують регулярні платежі. Якщо певна підписка не спрацює, перевірте баланс картки, і підписка має автоматично продовжитися.
12. Як працюють p2p-трансфери — і чи працюють вони взагалі?
Доступні всередині переказів між користувачами LinkPay. Для цього — перейдіть у вкладку «Виведення коштів» на панелі вашого рахунку та введіть електронну пошту користувача, якому хочете надіслати кошти.
13. Чи можу я поповнити свою картку чимось іншим, окрім криптовалюти?
Поки що поповнення обробляються лише в криптовалюті. Незабаром ми додамо альтернативні методи, такі як фіат або партнери на рампі.
14. Чи можливо зняти кошти з платформи безпосередньо на мою картку LinkPay?
Ні, ця функція не підтримується для карток LinkPay.
15. Чи доступні передплачені картки?
Так — наші віртуальні картки можна використовувати як передплачені та поповнювати у будь-який час.
16. Коли будуть доступні картки USD та Visa?
Їхній реліз заплановано незабаром. Слідкуйте за нашими оголошеннями або перевіряйте панель для оновлень.
Щоб отримувати прямі оновлення про прогрес, підпишіться на наші розсилки та увімкніть push-сповіщення в боті Telegram.
17. Чи існують умови для користувачів, які хочуть керувати понад 100 картами?
Так — користувачі з великим обсягом роботи та корпоративні акаунти можуть запитувати власні ліміти та інструменти управління. Звертайтеся до нашої підтримки (Telegram, електронна пошта або онлайн-чат) для отримання деталей.
18. Скільки підтверджень блокчейну потрібно, щоб депозит з'явився на моєму рахунку?
Це залежить від криптомережі, яку ви використовуєте. Номер підтвердження відповідає галузевим стандартам: для TRC20 ми просимо 20 підтверджень, для BTC — від 4 тощо.
19. Які доступні плани та витрати на випуск карток?
Всі поточні тарифи можна знайти на вашій панелі керування в розділі «Плани». Вартість випуску картки залежить від вашого плану — Starter, Pro або Enterprise.
20. Чи можеш ти порахувати, скільки я заплачу за конкретну дію?
Наша панель автоматично показує всі відповідні комісії перед будь-якою внутрішньою транзакцією. Під кожною транзакцією ви побачите застосовані комісії перед затвердженням транзакції. Для зовнішніх транзакцій у нас такої функції немає.
21. Як я можу видалити свій акаунт?
Ви можете подати запит на видалення акаунта через налаштування профілю або звернувшись до підтримки.
22. На що впливає верифікація — і чи є вона обов'язковою?
Верифікація збільшує ваші ліміти та відкриває повну функціональність картки. Хоча базові операції доступні без нього, вам знадобиться перевірка для вищих лімітів і додаткової безпеки. Верифікація KYC є вимогою від нашого банківського провайдера та регуляторів. Які рівні верифікації доступні?
Перевірки немає.
На цьому рівні щомісячні витрати обмежені $500, і доступні лише рекламні картки.
Базова верифікація
На цьому рівні щомісячні витрати обмежені $2000, і всі картки, крім Apple / Google Pay, доступні. Для цього рівня ми вимагаємо повне ім'я, адресу та дійсні дані посвідчення особи.
Необмежена перевірка
На цьому рівні користувач не має обмежень на витрати чи типи карт. Щоб пройти його, користувач повинен надати дійсне фото посвідчення особи та пройти перевірку в реальному режимі.
23. Я не можу завершити верифікацію. Що мені робити?
Переконайтеся, що ваші документи дійсні, а фотографії чіткі. Якщо система відхилить, зверніться до служби підтримки — ми вручну розглянемо вашу справу.
Зверніть увагу, що у нас є деякі географічні та інші обмеження щодо того, звідки ми можемо приймати верифікацію. На жаль, це одна з вимог наших партнерських банків і регуляторів. Повний список обмежених країн доступний тут, інші обмеження наведені в нашій політиці AML.
24. Я втратив доступ до своєї електронної пошти — чи можу я її змінити?
На жаль, ні, ми не можемо змінити вашу електронну пошту.
25. Хто з команди LinkPay має доступ до моїх даних?
У LinkPay ми не маємо доступу до ваших приватних даних, таких як дані вашої картки, 3Ds-коди та інше. Доступ до обмежених даних користувачів може лише уповноважений персонал — виключно для перевірки або усунення несправностей. Ми ніколи не ділимося даними з третіми сторонами.
26. У яких країнах підтримуються картки LinkPay?
Наші картки працюють по всьому світу, де приймаються Visa або Mastercard онлайн — за винятком обмежених юрисдикцій. Повний список можна переглянути тут.
27. Вебсайт або панель керування не відкриваються. Що мені робити?
Якщо сайт не завантажується, спробуйте увімкнути VPN або оновити сторінку. Деякі регіони можуть тимчасово обмежувати доступ. На нашому сайті встановлено Cloudflare, який у деяких регіонах завантажується повільніше. Оновлення сторінки та активація VPN зазвичай допомагають.
Якщо проблема залишиться, зверніться до нашої служби підтримки (Telegram, електронна пошта або онлайн-чат).
28. Деякі елементи (картки, QR-коди) не відображаються на сайті.
Очистіть кеш браузера або спробуйте інший браузер. Якщо проблема залишиться, зверніться до служби підтримки — ми перевіримо статус вашого акаунта.
29. Мій платіж відхилили — чому?
Відмови можуть виникати з кількох причин: недостатня кількість коштів, обмеження торговців або простій провайдера. Зазвичай ми вказуємо причину відмови в історії транзакцій. Ви можете перевірити це або на сторінці картки, або у вкладці «Транзакції» на панелі вашого рахунку.
30. Мій OTP не прийшов / код не працює.
Перевірте папку спаму і зачекайте до 1 хвилини, перш ніж запитувати новий код. Уникайте кількох швидких запитів — це може анулювати попередні OTP.
31. Як працює програма направлення?
Запросіть друзів через своє посилання для рекомендацій. Після реєстрації та першої поповнення ви автоматично отримаєте свою винагороду. Незабаром ви зможете відстежувати всі рекомендації та бонуси у вашій панелі.
32. Як я можу перевірити, чи моє направлення було правильно пов'язане і чи отримав я винагороду?
Поки що зверніться до служби підтримки з цієї проблеми.
Пізніше він буде доступний у вашій панелі → розділі «Заробіть $100» — там відображаються всі пов'язані рекомендації, їхній статус і ваш відсоток зароблених коштів.
33. Які переваги ви пропонуєте корпоративним клієнтам?
Корпоративні користувачі мають доступ:
індивідуальні BIN та дизайни карток;
інтеграцію API та white-label;
нижчі збори;
Спеціалізований менеджер з облікових записів.
34. Що робити, якщо у мене виникла проблема з командним гаманцем?
Наші корпоративні клієнти мають спеціального менеджера з рахунків. Зв'яжіться з ним і намагайтеся максимально детально описати свою проблему, і ми одразу цим займемося.
Якщо у вас є ідеї, як покращити LinkPay, не вагайтеся звертатися до нього.
35. У мене є пропозиція, пов'язана з маркетингом або співпрацею, до кого мені звертатися?
Напишіть нам у [email protected]. Зазвичай ми відповідаємо протягом 2 робочих днів.