1. Где можно найти почтовый индекс, OTP и статический пароль для моей карты?
Все эти данные доступны в вашей панели управления LinkPay, в разделе «Данные карты».
ZIP индекс — отображается рядом с адресом для выставления счета;
OTP (одноразовый пароль) — отправляется на вашу электронную почту при подтверждении платежей;
Статический пароль — отображается в реквизитах карты рядом с номером карты и адресом для выставления счета;
2. Какие BIN-файлы используют карты LinkPay?
Мы выпускаем несколько диапазонов BIN в зависимости от типа карты и провайдера. Из соображений безопасности полные списки BIN не являются публичными, но вы всегда можете проверить первые 6 цифр вашей карты на панели управления, чтобы определить свой BIN.
3. Почему моя карта заморожена после выдачи?
Иногда карты выходят таким образом из-за технических особенностей нашего партнёрского банка. Обычно карты размораживаются автоматически за 5-7 минут .
Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей поддержкой через Telegram, электронную почту или онлайн-чат.
4. Сколько нужно пополнить, чтобы выпустить карту?
Минимальная сумма пополнения при активации карты отображается в вашей панели перед выдачей (обычно около $15).
5. Почему я не могу заморозить или разморозить свою карту?
Эти функции доступны в наших подписках и индивидуальных тарифах. Подпишитесь на один из базовых планов LinkPay или свяжитесь с нашей поддержкой, чтобы получить индивидуальный вариант .
6. Когда я получу удержание или возврат средств?
Ситуация с удержаниями и возвратами немного отличается.
6.1 Если средства были авторизованы с вашей карты, но транзакция не прошла, средства будут зачислены на вашу карту в течение 5-10 минут. Обычно это происходит с такси (например, Bolt, Uber) и заказами еды, или когда продавцу нужна небольшая сумма для подтверждения вашей карты, например, PayPal или Apple.
6.2 Если транзакция прошла успешно, но вы запросили возврат средств у продавца, сроки будут зависеть от того, как быстро продавец отправит деньги обратно. В таких случаях сроки могут сильно отличаться, но обычно такие возвраты занимают не более 4 недель.
6.3 Если ваши средства были задержаны, например, Meta Ads, деньги обычно возвращаются в течение 10-14 дней.
Следует отметить, что во всех этих случаях мы сильно зависим от торговца в возвращении денег.
7. Почему моя карта не была выдана / при выдаче ошибка появилась?
Обычно это происходит, если добавка не достигла минимального лимита или произошла временная сетевая ошибка. Проверьте, достаточно ли у вас денег на счёт для выдачи карты, подождите несколько минут и попробуйте снова — если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой через чат, электронную почту или Telegram.
8. Когда будут доступны Apple Pay и Google Pay?
Мы находимся на финальной стадии интеграции — Apple Pay и Google Pay скоро станут доступны. После запуска вы увидите эту опцию в панели управления автоматически.
Чтобы получать прямые обновления о прогрессе, подпишитесь на наши рассылки и включите push-уведомления в Telegram-боте.
9. Могу ли я использовать карты LinkPay для конкретной платформы или сайта?
В целом да — наши карты работают на большинстве онлайн-платформ, принимающих Visa или Mastercard. Однако некоторые сайты имеют собственные системы борьбы с мошенничеством, поэтому результаты могут различаться в зависимости от продавца.
Наша поддержка может проверить, были ли у нас успешные транзакции, но мы не можем гарантировать на 100%, что наша карта подойдёт под вашу схему оплаты. Кроме того, мы регулярно обновляем наши соцсети, где обсуждаем, где работают наши карты, а где нет. Следите за нами, чтобы быть в курсе! Ссылки на наши соцсети можно найти в футизме нашего сайта.
10. Подойдёт ли ваша карта с моей рекламной системой?
Наши карты были протестированы на самых популярных платформах, таких как Facebook Ads, Google Ads, Bing Ads, Reddit Ads, Linkedin Ads, TikTok Ads и других, и у нас есть клиенты, которые успешно используют наши карты на этих платформах.
Наша поддержка может проверить, есть ли у нас подтверждённые транзакции на нужной рекламной платформе, но мы не можем гарантировать, что будет работать с точной конфигурацией, а что нет, так как многое зависит не только от способа оплаты.
11. Могу ли я использовать свою карту для подписок или автоплатежей?
Да, карты LinkPay поддерживают регулярные платежи. Если конкретная подписка не сработает, проверьте баланс карты, и подписка должна продлиться автоматически.
12. Как работают p2p-переводы — и работают ли они вообще?
Доступны внутренние переводы между пользователями LinkPay. Для этого — перейдите на вкладку «Вывод» на панели вашего аккаунта и введите email пользователя, которому хотите отправить средства.
13. Могу ли я пополнить карту чем-то другим, кроме криптовалюты?
Пока что пополнения обрабатываются только в криптовалюте. Вскоре мы добавим альтернативные методы, такие как фиатные или партнёры на рампе.
14. Возможно ли выводить средства с платформы напрямую на мою карту LinkPay?
Нет, эта функция не поддерживается для карт LinkPay.
15. Доступны ли предоплаченные карты?
Да — наши виртуальные карты можно использовать как предоплаченные и пополнять в любое время.
16. Когда будут доступны карты USD и Visa?
Их скоро планируется выйти. Следите за нашими объявлениями или проверяйте панель новостей.
Чтобы получать прямые обновления о прогрессе, подпишитесь на наши рассылки и включите push-уведомления в Telegram-боте.
17. Существуют ли условия для пользователей, которые хотят управлять более чем 100 картами?
Да — пользователи с большим объёмом и корпоративные аккаунты могут запрашивать пользовательские лимиты и инструменты управления. Свяжитесь с нашей поддержкой (Telegram, электронная почта или онлайн-чат) для получения подробностей.
18. Сколько блокчейн-подтверждений нужно, чтобы депозит появился на моём счете?
Это зависит от используемой вами криптосети. Номер подтверждения соответствует отраслевым стандартам: для TRC20 мы просим 20 подтверждений, для BTC — от 4 и так далее.
19. Каковы доступные планы и расходы на выдачу карт?
Все текущие тарифы можно найти на вашей панели управления в разделе «Планы». Цена выпуска карты зависит от вашего плана — Starter, Pro или Enterprise.
20. Можете ли вы подсчитать, сколько я заплачу за конкретное действие?
Наша панель автоматически показывает все применимые комиссии до любой внутренней транзакции. Под каждой транзакцией вы увидите применённые комиссии до одобрения транзакции. Для внешних транзакций у нас такой функции нет.
21. Как я могу удалить свой аккаунт?
Вы можете запросить удаление аккаунта через настройки профиля или связавшись с поддержкой.
22. На что влияет верификация — и требуется ли она?
Верификация увеличивает лимиты и обеспечивает полноценную работу карты. Хотя базовые операции доступны без него, для повышения лимитов и дополнительной безопасности потребуется верификационная проверка. Проверка KYC — это требование от нашего банковского провайдера и регуляторов. Какие уровни верификации доступны?
Проверки нет.
На этом уровне ежемесячные расходы ограничены $500, и доступны только рекламные карты.
Базовая проверка
На этом уровне ежемесячные расходы ограничены $2000, и доступны все карты, кроме Apple / Google Pay. Для этого уровня требуется полное имя, адрес и действительные удостоверения личности.
Неограниченная проверка
На этом уровне у пользователя нет ограничений на расходы или типы карт. Чтобы пройти его, пользователь должен предоставить действительное удостоверение личности и пройти проверку в реальном времени.
23. Я не могу завершить проверку. Что мне делать?
Убедитесь, что ваши документы действительны, а фотографии чёткие. Если система отклонит, обратитесь в поддержку — мы вручную рассмотрим ваше дело.
Обратите внимание, что у нас есть некоторые географические и другие ограничения относительно того, откуда мы можем принимать верификацию. К сожалению, это одно из требований наших партнерских банков и регуляторов. Полный список ограниченных стран доступен здесь, другие ограничения указаны в нашей политике AML.
24. Я потерял доступ к своей электронной почте — могу ли я его изменить?
К сожалению, нет, мы не можем изменить ваш email.
25. Кто из команды LinkPay имеет доступ к моим данным?
В LinkPay у нас нет доступа к вашим личным данным, таким как реквизиты вашей карты, 3Ds-коды и прочее. Доступ к ограниченным данным пользователей может только авторизованный персонал — исключительно для проверки или устранения неполадок. Мы никогда не делимся данными с третьими лицами.
26. В каких странах поддерживаются карты LinkPay?
Наши карты работают по всему миру, где Visa или Mastercard принимаются онлайн — за исключением ограниченных юрисдикций. Полный список можно ознакомиться здесь.
27. Сайт или панель управления не открываются. Что мне делать?
Если сайт не загружается, попробуйте включить VPN или обновить страницу. Некоторые регионы могут временно ограничивать доступ. У нас на сайте установлен Cloudflare, который в некоторых регионах загружается медленнее. Обновление страницы и включение VPN обычно помогают.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки (Telegram, электронная почта или онлайн-чат).
28. Некоторые элементы (карты, QR-коды) не отображаются на сайте.
Очистите кэш браузера или попробуйте другой браузер. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой — мы проверим статус вашего аккаунта.
29. Мой платеж был отклонён — почему?
Отказы могут возникать по нескольким причинам: недостаток средств, ограничения торговцев или простои провайдера. Обычно мы указываем причину отказа в истории транзакций. Вы можете проверить это либо на странице карты, либо во вкладке «Транзакции» в панели управления вашего счета.
30. Мой OTP не пришёл / код не работает.
Проверьте папку со спамом и подождите до 1 минуты, прежде чем запрашивать новый код. Избегайте множества быстрых запросов — это может аннулировать предыдущие OTP.
31. Как работает программа направления?
Приглашайте друзей через вашу реферальную ссылку. После регистрации и первого пополнения вы автоматически получите награду. Вскоре вы сможете отслеживать все рекомендации и бонусы в вашей панели управления.
32. Как проверить, правильно ли связана моя рекомендация и получил ли я награду?
Пока что обращайтесь в поддержку по этой проблеме.
Позже он будет доступен в вашей панели управления → разделе «Заработать $100» — там отображаются все связанные рекомендации, их статус и ваш процент заработка.
33. Какие преимущества вы предлагаете корпоративным клиентам?
Корпоративные пользователи имеют доступ:
кастомные BIN и дизайны карточек;
интеграцию API и white-label;
более низкие сборы;
Выделенный менеджер по работе с клиентами.
34. Что делать, если у меня возникла проблема с моим командным кошельком?
У наших корпоративных клиентов есть выделенный менеджер по работе с клиентами. Свяжитесь с ним и постарайтесь описать свою проблему как можно подробнее — мы сразу этим займёмся.
Если у вас есть идеи, как улучшить LinkPay, не стесняйтесь связаться с ним.
35. У меня есть предложение, связанное с маркетингом или сотрудничеством, к кому обратиться?
Напишите нам в [email protected]. Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней.